En Colosalex Latam, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra realizada a través de nuestras plataformas. A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos para brindar transparencia y claridad en este proceso:
Devoluciones:
Plazo para Solicitar Devoluciones: El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto. La fecha de recepción se considerará como la fecha registrada por la transportadora en el proceso de entrega.
Condiciones para Devoluciones: Los productos deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, daños o alteraciones. Deben estar en su empaque original, incluyendo etiquetas, manuales y accesorios originales. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
Procedimiento de Devolución: El cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Se le proporcionarán instrucciones para el retorno del producto y se coordinará la recolección del mismo por parte de la transportadora.
Costos de Envío en Devoluciones: Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos donde la devolución sea producto de un error en el envío o un defecto de fábrica.
Reembolsos:
Plazo para Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes. El tiempo que tome el reembolso para reflejarse en la cuenta del cliente dependerá del método de pago utilizado y las políticas del banco o entidad financiera correspondiente.
Reembolsos en Caso de Devoluciones Aprobadas: Si la devolución es aprobada y cumple con las condiciones establecidas, se realizará un reembolso del valor total pagado por el producto, incluyendo los gastos de envío originales (en caso de que hayan sido pagados por el cliente).
Reembolsos en Caso de Devoluciones No Aprobadas: En caso de que la devolución no cumpla con las condiciones establecidas, nos reservamos el derecho de no realizar el reembolso y contactaremos al cliente para coordinar la devolución del producto al mismo.
Excepciones:
Productos No Sujetos a Devolución: Algunos productos, como aquellos que son de uso íntimo, perecederos, o que presentan un riesgo para la salud y seguridad, pueden no ser elegibles para devoluciones por razones de higiene y seguridad.
Devoluciones de Productos con Daños por Transporte: Si el producto recibido presenta daños visibles ocasionados por el transporte, el cliente debe notificar a Colosalex Latam inmediatamente después de la entrega para poder gestionar la devolución y el reembolso.
En Colosalex Latam, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente. Agradecemos tu confianza en nuestros productos y servicios.
