En Colosalex Latam, nos esforzamos por brindar un servicio de envío eficiente y confiable para garantizar que nuestros clientes reciban sus pedidos de manera oportuna y segura. A continuación, se detallan nuestras políticas de envío:
Una vez recibido el pedido a través de nuestra página web, nuestro equipo se compromete a procesarlo en un plazo máximo de 1 día hábil. Durante este período, verificaremos los detalles del pedido y prepararemos los productos para su envío.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la zona de destino. En ciudades, el tiempo estimado de entrega será de 3 a 5 días hábiles a partir del día de envío. Sin embargo, en zonas rurales o veredales, este tiempo podría extenderse a 7 a 15 días hábiles debido a la distancia y la logística de las transportadoras en esas áreas.
Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden estar sujetos a cambios debido a factores externos, como condiciones climáticas, congestiones de tráfico, u otros eventos imprevistos.
Si la transportadora no logra entregar el pedido al cliente en el primer intento, realizará un total de tres intentos adicionales de entrega en días consecutivos. Es responsabilidad del cliente estar disponible en el domicilio proporcionado para recibir el pedido durante los intentos de entrega.
En caso de que el cliente no pueda recibir su pedido en ninguno de los intentos de entrega y no haya coordinado una entrega alternativa con la transportadora, se generará un cobro adicional por concepto de "Flete no recibido". Este cargo cubrirá los costos asociados con los intentos de entrega fallidos y los procesos logísticos adicionales requeridos.
Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta y actualizada al momento de realizar el pedido. En caso de que se requiera un cambio en la dirección de envío después de que el pedido haya sido procesado, el cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para evaluar la viabilidad del cambio y realizar las actualizaciones necesarias.
Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar el seguimiento de su pedido a través de un número de rastreo proporcionado por la transportadora. Este número permitirá al cliente conocer el estado y la ubicación de su envío en tiempo real.
En Colosalex Latam, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un servicio de envío eficiente y confiable. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de envío, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente. Agradecemos tu confianza en nuestros productos y servicios.
